INFORMATIONS IMPORTANTES

• Vous devez vous présenter 30 minutes avant l’heure de votre départ.
• Vous allez être trempé de la tête aux pieds, assurez-vous d’avoir des vêtements de rechange et une serviette.
• Le port d’un chandail ou d’une camisole est obligatoire en dessous de la veste de sauvetage (raisons sanitaires).
• Les chaussures sont obligatoires durant le rafting. Nous offrons la location sur place au besoin.
• Des formulaires d’acceptation des risques doivent être remplis en ligne par chacun des participants, au moins 24h avant le départ. Le lien se trouve dans le courriel de confirmation.
• Il est possible de laisser vos effets personnel avec nous, derrière le comptoir.
• Un stationnement gratuit est disponible. 
• Les bouteilles d’eau ne sont pas autorisées sur l’eau à moins qu’elle puisse s’attacher à notre VFI (veste de flottaison individuelle).
• Assurez-vous de bien lire nos politiques.

POLITIQUE DE RÉSERVATION RÉGULIÈRE (9 participants et moins)

Réservation

• 100 % du séjour est exigé lors de la réservation.
• Nous acceptons les paiements par carte de crédit seulement (Visa ou MasterCard).

Modification et annulation

• Plus d’une semaine (7 jours) avant l’activité:
  • Possibilité de rembourser ou déplacer votre départ à une autre date disponible, sans frais.

• Entre 7 jours et 48h avant l’activité:
  • Possibilité de déplacer votre départ à une autre date disponible sans frais.
  • Possibilité de conserver le montant total en crédit, sans expiration. 
  • Des frais de 20% s’appliquent pour si vous souhaitez obtenir un remboursement.

• Moins de 48h avant l’activité:
  • La réservation est finale.
  • Aucun changement, annulation, ni remboursement possible, la totalité du paiement sera prélevée ou conservée. 
  • Possibilité de transférer votre réservation à un autre participant, en nous informant par courriel. 

POLITIQUE DE RÉSERVATION DE GROUPE (10 participants et plus)

Réservation

• Un dépôt non-remboursable de 50 % est exigé lors d’une réservation pour un groupe (10 personnes et plus).
• Le paiement est requis par carte de crédit (Visa ou MasterCard) au moment de la réservation.
• Les tarifs de groupes sont disponibles lors d’une réservation par téléphone ou par courriel seulement. Le tarif n’est pas disponible en ligne.    

Modification et annulation

• Plus de 48 h avant l’activité:

  • Vous pouvez ajuster le nombre total de participants.

  • Vous pouvez changer la date et l’heure de votre réservation. 

  • Vous pouvez conserver le dépôt en crédit, sans expiration.

  • La balance du paiement est requise 48h ou plus avant votre réservation. Nous vous demandons de nous contacter pour valider le nombre de participants et procéder au paiement.

  • Si le paiement n’est pas effectué dans les délais, votre réservation sera automatiquement annulée et vos places ne seront plus garanties. Si une carte est au dossier, le montant sera prélevé automatiquement, sans ajustement de facture possible. 

*À noter que si vous réduisez le nombre total de participant de plus de 50% que la réservation initiale, il ne sera pas possible de rembourser le dépôt initial, mais la différence du montant pourra être conservé en crédit, sans expiration. 

• 48h et moins avant l’activité:
  • Aucun changement ni remboursement possibles, la totalité du paiement sera prélevée ou conservée.
  • La politique d’annulation s’applique également pour toute modification à la baisse d’une réservation existante, d’une arrivée tardive, d’un départ non complété ou d’un refus d’aller à l’eau. 

POLITIQUE MÉTÉO

• Aucun remboursement ou modification ne peut être effectué par le client en cas de pluie.
• En cas d’annulation de la part de Rafting Montréal (qualité de l’eau ou orages) vous pouvez être remboursé ou déplacer votre départ à une autre date disponible. Les annulations peuvent être faites à l’avance, le jour même où à l’heure du départ, à la discrétion de Rafting Montréal. Les participants qui ne se présentent pas à leur départ sans avoir reçu d’appel/courriel d’annulation ne pourront pas déplacer leur départ ou obtenir un remboursement.

AUTRES POLITIQUES

• Aucun remboursement possible pour la location de crocs, combinaisons isothermiques ou achat de photos faites en ligne ou par téléphone.

• La politique d’annulation s’applique également pour toute modification à la baisse d’une réservation existante, d’une arrivée tardive, d’une activité non complété ou d’un refus d’aller à l’eau si le client est sous l’influence d’alcool ou de drogues. 

• Le minimum de participants requis pour opérer une sortie sur l’eau est de 6 participants, à défaut de quoi Rafting Montréal se réserve le droit d’annuler le départ en vous proposant un remboursement ou de déplacer votre activité.

• Les participants de moins de 18 ans doivent obligatoirement être accompagnés par un adulte sur l’eau. 

Le formulaire doit obligatoirement être dûment rempli avant votre arrivée, les détails sont dans le courriel de confirmation.